提高工作办理效率
2018-10-08 17:12
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民航资源网2013年12月23日消息:近日,东航云南有限公司地面服务部继“我做什么,怎么做”服务工作讨论后,持续打造旅客各服务环节的“全流程”服务链,全力做好旅客的无缝隙服务。

(供稿:东方航空云南有限公司,

20日,爱心柜台接到票务柜台的电话,7:50分mu5827飞往郑州的航班上,有一位到票务柜台买票的任先生由于高原缺氧需要轮椅服务,f10爱心柜台的同事立即推着爱心柜台配备轮椅至f区岛头的票务柜台,让轮椅旅客任先生坐到轮椅上,并推至f10爱心柜台进行轮椅旅客相关手续的办理。接着,爱心柜台同事将旅客推至安检08号门与旅服班组工作人员交接,真正实现了从售票到登机的“服务无缝隙对接”。

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为了给特殊旅客予细致、全面、温馨的乘机服务,地服二分部的柜台巡视、爱心柜台及旅客服务班组人员围绕“无缝隙对接”的服务流程进行了多次服务措施的讨论,提出四项服务举措:一是优化值机爱心服务柜台的服务流程,对需要申请爱心服务的旅客乘机状况做充分了解,区分旅客服务类别,做好沟通交流,协助旅客做好乘机前的准备工作;二是值机班组推行的“金牌巡视”,金牌巡视员做好“眼观六路”发现“爱心人群”,并带领旅客至f10爱心柜台办理乘机手续;三是值机班组同票务班组积极协作,针对那些身体状况不适宜乘机的旅客,由f10爱心柜台同事与旅客做好交流沟通,票务班组为旅客做好退改签;四是值机班组与旅服班组做好业务单据对接、旅客承接无缝隙,实行安检口一对一交接。服务举措的推行,切实为爱心帮扶旅客的提供有效、高效的乘机帮助,提高工作办理效率,工作衔接更紧密。

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